Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI
Sklep internetowy TYKROX jest prowadzony przez:
Piotr Jaskulski
ul. Bursztynowa 11B
05-100 Nowy Dwór Mazowiecki
Polska
E-mail: kontakt@tykrox.pl
Telefon: +48 881 871 781
TYKROX jest nazwą handlową sklepu internetowego.
14-DNIOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego TYKROX, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres:
kontakt@tykrox.pl
lub pisemnie na adres:
Piotr Jaskulski
ul. Bursztynowa 11B
05-100 Nowy Dwór Mazowiecki
Polska
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.
ZWROT TOWARU
Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Towar należy przesłać na adres:
Piotr Jaskulski
ul. Bursztynowa 11B
05-100 Nowy Dwór Mazowiecki
Polska
Prosimy o nieprzesyłanie paczek za pobraniem.
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument.
Przed wysłaniem zwrotu zalecamy kontakt pod adresem kontakt@tykrox.pl. Wcześniejszy kontakt ułatwia identyfikację zamówienia i sprawną obsługę zwrotu, jednak nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację zakupu.
Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Konsument ma prawo sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Prosimy jednak o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu oraz, w miarę możliwości, odesłanie kompletnego zestawu wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami.
Brak elementów zestawu, uszkodzenia lub ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą zostać uwzględnione przy ocenie zmniejszenia wartości towaru.
ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od konsumenta płatności objęte obowiązkiem zwrotu.
Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia towaru do konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez TYKROX.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Czas zaksięgowania zwrotu środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
W razie problemów ze zwrotem płatności prosimy o kontakt:
kontakt@tykrox.pl
USZKODZENIA, WADY I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub otrzymano produkt inny niż zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem:
kontakt@tykrox.pl
Prosimy o podanie, w miarę możliwości:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- opisu stwierdzonego problemu,
- żądania dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
- zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem, jeżeli mogą one ułatwić jego ocenę.
Brak niezwłocznego zgłoszenia problemu po odebraniu przesyłki nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres:
kontakt@tykrox.pl
lub pisemnie na adres:
Piotr Jaskulski
ul. Bursztynowa 11B
05-100 Nowy Dwór Mazowiecki
Polska
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
WYMIANY
Nie prowadzimy standardowej procedury bezpośredniej wymiany wariantu produktu w ramach zwykłego odstąpienia od umowy.
W przypadku chęci zmiany wybranego wariantu kolorystycznego najprostszym rozwiązaniem jest zwrot produktu zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy i złożenie nowego zamówienia.
Powyższe nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, w tym prawa do żądania naprawy lub wymiany w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
WYŁĄCZENIA PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów dotyczących towarów:
- nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
- objętych innymi wyjątkami określonymi w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Samo objęcie produktu promocją lub obniżką ceny nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.
Adresat:
Piotr Jaskulski
ul. Bursztynowa 11B
05-100 Nowy Dwór Mazowiecki
Polska
E-mail: kontakt@tykrox.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
....................................................................
Numer zamówienia:
....................................................................
Data zawarcia umowy / data otrzymania towaru:
....................................................................
Imię i nazwisko konsumenta:
....................................................................
Adres konsumenta:
....................................................................
Data:
....................................................................
Podpis konsumenta – wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:
....................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI
E-mail:
kontakt@tykrox.pl
Telefon:
+48 881 871 781
Adres do korespondencji i zwrotów:
Piotr Jaskulski
ul. Bursztynowa 11B
05-100 Nowy Dwór Mazowiecki
Polska